A gestão de meios de hospedagem exige hoje muito mais do que boa vontade e experiência prática: demanda conhecimento estruturado, visão de mercado e capacidade de adaptar-se a um setor em constante transformação. Seja em hotéis, pousadas, hostels, resorts ou guesthouses, compreender a evolução, os desafios e as estratégias comerciais é fundamental para conquistar resultados sólidos e garantir a satisfação do hóspede.
O curso Gestão Básica em Meios de Hospedagem foi desenvolvido para oferecer uma formação completa e acessível, reunindo os principais conceitos necessários para quem deseja iniciar ou aperfeiçoar sua atuação no setor da hospitalidade. A proposta é proporcionar uma visão clara e integrada de como funcionam os empreendimentos de hospedagem, desde suas origens históricas até as exigências atuais do mercado.
Entre os temas centrais do curso, destacam-se:
Evolução histórica da hotelaria e dos meios de hospedagem: compreender a trajetória que moldou a hospitalidade até os dias atuais.
Mercado atual e características dos meios de hospedagem: análise das diferentes tipologias, perfis de clientes e tendências que definem o setor contemporâneo.
Controle financeiro, índices de desempenho e canais de distribuição: ferramentas essenciais para manter a saúde financeira, medir resultados e escolher os melhores canais de reservas.
Hospitalidade, atendimento e técnicas de negociação: práticas para encantar hóspedes, fidelizar clientes e criar experiências memoráveis.
Estratégias de vendas, planejamento de marketing e desafios do setor: aplicação de ações comerciais consistentes e inovadoras para garantir competitividade e crescimento sustentável.
Mais do que apenas teoria, o curso valoriza a prática e a aplicabilidade imediata. Cada tema é abordado de forma objetiva, trazendo exemplos e insights que podem ser rapidamente adaptados à realidade de hotéis, pousadas e outros meios de hospedagem.
Ao final da formação, o participante estará apto a:
Compreender as origens e transformações do setor de hospedagem.
Reconhecer as características e demandas do mercado atual.
Gerir de forma mais eficiente as finanças e os indicadores de desempenho.
Aprimorar a hospitalidade, o atendimento e a capacidade de negociação.
Estruturar estratégias de vendas e marketing alinhadas aos objetivos do negócio.
Enfrentar os principais desafios do setor com preparo e visão estratégica.
Esse curso é ideal para novos empreendedores, gestores em início de carreira, profissionais de hotelaria e turismo, além de estudantes que buscam uma base sólida para crescer no setor da hospitalidade.
Mais do que uma capacitação, o Gestão Básica em Meios de Hospedagem é um passo decisivo para quem deseja transformar a maneira de administrar, encantar e gerar resultados, valorizando a arte de acolher bem como diferencial competitivo.
Ao final, ganhe 2 horas de assessoria online sobre Planejamento Estratégico + livro Guia da Gestão Comercial em Hotelaria.
Ementa
- Cronologia dos Meios de Hospedagem no Ocidente
- Roma Antiga
- Albergue: o futuro hostel
- Hospício: lugar de descanso
- Hospital: casa para hóspedes
- Tavernas e Estábulos
- Mutationes e Mansiones
- Séculos 13 ao 19
- Estalagem: origem provençal
- Pousada: para descansar
- Hostel e Hotel: evolução dos termos
- Hospedaria e Pensão: conceitos relacionados
- Restaurante: evolução cultural
- Cesar Ritz e a hotelaria moderna
- Contribuição do Turismo para o PIB
- Expectativas e desempenho
- Dados relevantes e atuais
- Tipos e classificações dos meios de hospedagem segundo o Mtur
- Características e normas em empresas hoteleiras
- Características
- Tipos de manutenção
- Padrão de hospedagem
- Importância do controle financeiro em meios de hospedagem
- Tarifas e medidas de desempenho
- Precificação baseada na demanda
- Cálculo da taxa de ocupação
- Diária média (ADR)
- Revpar
- Canais externos e internos
- Regras de ouro
- Tempos da hospitalidade
- Elementos do acolhimento e encantamento
- Sorriso e contato visual
- Tom de voz amigável
- Postura receptiva
- Foco na emoção e detalhes
- Antecipação das necessidades
- Ciclo do hóspede
- Técnicas de negociação e mediação de conflitos
- Estratégias de vendas e reservas de serviços
- Alinhamento com tendências de mercado
- Planejamento estratégico
- Promoções de vendas eficazes
- Fundamentos do planejamento de marketing
- Novo comportamento do consumidor de turismo
- Preferências por experiências
- Práticas sustentáveis
- Desafios do setor
- Indicadores de performance
- Referências e conclusão
Sobre o instrutor
André Martellotta
Administrador de Empresas formado pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), pós-graduado em Marketing pela mesma instituição. Também é Turismólogo e Mestre em Turismo pela Each-USP. Proprietário da Autêntica Hospitalidade, escritor, professor e instrutor de cursos on-line voltados ao Empreendedorismo, Turismo, Hotelaria e Eventos.
Perguntas frequentes
Quando poderei começar?
O curso já está disponível e você terá acesso assim que o pagamento da
matrícula for
confirmado.
O curso possui certificado?
Sim, o curso possui certificado e você irá recebê-lo após terminar todas
as
atividades
propostas no curso.
O mesmo será entregue via PDF e poderá ser validado através de um código
único de
validação.
O certificado informará seu nome e terá a carga horária
de 2 horas 10 minutos.
Qual a duração do curso?
O curso possui o equivalente a 2 horas 10 minutos.
Por quanto tempo poderei acessar o curso?
Você possuirá acesso ilimitado ao curso, ou seja, uma vez adquirido o
curso
será seu para
sempre, você poderá acessar a plataforma de cursos quando quiser e pelo
tempo que
quiser.
Podem haver limites de acesso a recursos práticos online, caso existam.
Verifique os
prazos na descrição do curso acima.
Quais são as formas de pagamento?
O pagamento pode ser efetuado via Boleto bancário, Cartão de crédito ou Pix.
O pagamento poderá ser dividido em
até 12 vezes, dependendo do valor,
no
cartão de
crédito. No pagamento a prazo, podém incidir juros por parcela.
Caso você esteja procurando outra forma de pagamento, entre em contato
conosco.
Posso fazer o curso estando fora do Brasil?
Sim, você poderá acessar a plataforma de qualquer lugar do mundo.
Para efetuar o pagamento de fora do Brasil, utilize um Cartão de crédito
internacional.
